Общи условия

1. Заявка, а не потвърдена резервация

Подаването на заявка през сайта, по телефон или по електронна поща НЕ представлява потвърдена резервация и не гарантира наличие на стая. Заявката е искане, което ние разглеждаме.

Резервация възниква едва след като хотелът провери наличността и Ви изпрати изрично писмено потвърждение по електронна поща. До този момент стая не е заета и не е запазена за Вас. Ако към момента на потвърждаването търсеното настаняване вече не е налично, ще Ви уведомим и заявката няма да бъде приета.

2. Данни, които предоставяте при заявка

• име и фамилия;
• телефон и електронна поща;
• дата на пристигане и дата на напускане;
• брой гости;
• тип на стаята и специални изисквания, ако имате.

Обработването на тези данни е описано в Политиката за поверителност.

3. Цени

Всички цени са в евро (€), на стая, за нощувка. В обявените цени е включен дължимият ДДС (9% за нощувки съгласно ЗДДС), както и туристическият данък, освен ако изрично не е посочено друго.

Актуалните цени са публикувани на уебсайта и се потвърждават в писменото потвърждение на резервацията. Валидна за Вашата резервация е цената, посочена в потвърждението.

Хотелът има право да променя цените на предлаганите услуги, като промяната не засяга вече потвърдени резервации.

4. Начини на плащане

• в брой на рецепцията при настаняване;
• по банков път, когато е уговорено.

Сайтът не приема плащания с банкова карта. При резервации през външна платформа (напр. Booking.com) плащането се урежда съгласно правилата на съответната платформа.

5. Настаняване и напускане

Настаняване (check-in): след 14:00 ч. Напускане (check-out): до 12:00 ч.

Ранното настаняване и късното напускане не са гарантирани и подлежат на одобрение от хотела. Възможни са само при налична свободна стая и предварително потвърждение, срещу доплащане от 15,00 €.

При напускане гостът заплаща всички ползвани от него услуги в хотела.

6. Промени и анулиране

Условията в този раздел се прилагат за резервации, направени директно при хотела — по телефон, през уебсайта на хотела (izvoratarda.com) или на място.

За резервации, направени през Booking.com или друга посредническа платформа, се прилагат единствено условията за промяна, анулиране и плащане на съответната платформа. В тези случаи плащането се извършва към платформата в качеството ѝ на посредник и всички искания за промяна или анулиране се отправят и уреждат чрез нея, съгласно нейните правила.

Анулиране на резервация до 48 часа преди датата на настаняване е безплатно.

При анулиране по-малко от 48 часа преди датата на настаняване се дължи сума в размер на една нощувка. Когато резервацията включва повече от една стая, дължимата сума е равна на една нощувка за стаята с най-висока цена.

Промяна или анулиране на резервация, направена директно при хотела, можете да поискате чрез връзката в потвърждаващото писмо или като се свържете с хотела. Всяко такова искане се разглежда от хотела.

В съответствие с чл. 57, ал. 1, т. 12 от Закона за защита на потребителите, законовото право на отказ в 14-дневен срок НЕ се прилага за договори за настаняване с определени дати. Потребителят е запознат с това при подаване на заявката.

7. Анулиране от страна на хотела

При форсмажорни обстоятелства хотелът може да анулира резервация, като уведоми госта незабавно и възстанови вече платените суми в разумен срок.

8. Задължения на госта

• да предостави верни данни при заявка и при настаняване;
• да представи валиден документ за самоличност при настаняване, съгласно Закона за туризма;
• да опазва предоставеното имущество и да спазва вътрешния ред на хотела;
• да зачита спокойствието на другите гости.

9. Защита на личните данни

Обработването на лични данни във връзка със заявки, резервации и настаняване е описано в Политиката за поверителност, а използването на бисквитки — в Политиката за бисквитки, публикувани на сайта.

10. Спорове и жалби

При спор можете да се обърнете първо към хотела на [email protected] или 0882319999. Ще отговорим на всяка рекламация в законоустановения срок.

Компетентни органи са: Комисия за защита на потребителите (КЗП), www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg. Съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 можете да ползвате и платформата за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Приложимо право

За тези Общи условия се прилага българското законодателство. Неуредените по взаимно съгласие спорове се отнасят до компетентния български съд. Хотелът може да изменя настоящите условия, като промените влизат в сила от публикуването им; вече потвърдените резервации се уреждат от условията, действали към момента на потвърждаването.